La tercera conferencia anual de la empresa es el punto de partida para un entrenamiento a profundidad del producto y colaboración entre socios

LabTech Software, anuncia la realización de su tercera conferencia anual “Automation Nation” del 11 al 13 de junio del presente en el hotel Hilton Bonnet Creek en Orlando, Florida.

La conferencia de tres días incluye sesiones de entrenamiento profundo del producto y mesas redondas entre líderes y gurús de LabTech, tanto de la empresa como de sus socios de negocio. Por primera vez, el contenido de Automation Nation se ofrecerá en tres tipos de sesiones separadas y desarrolladas con enfoque en los intereses de los técnicos de servicios, gerentes de operación y ejecutivos de negocio respectivamente. Entre los presentadores principales podemos mencionar a Matt Nachtrab, CEO en LabTech Software y a Paul Dippell, CEO en Service Leadership, Inc.

“La conferencia de este año se enfoca exclusivamente en el poder de la automatización y dará aun mayor valor a nuestra comunidad,” comentó Nachtrab. “Al agregar las sesiones para los dueños y la gente de operaciones, estamos presentando un plan muy completo para la adopción de la automatización en la organizaciones, es decir, la aplicación práctica de la teoría para hacer dinero aplicando la automatización. Los asistentes tendrán la oportunidad de crear su propia experiencia a la medida sin importar el rol que jueguen en su compañía y del nivel de experiencia con la plataforma LabTech.”

Los técnicos de servicio tendrán la oportunidad de navegar a profundidad en las características de funcionalidad y capacidades de LabTech, incluyendo el poder de lo “scripts” y otras funciones. Los gerentes de operación que asistan al evento aprenderán sobre mejores prácticas de los líderes de la industria y otros socios para mejorar su operación con LabTech; y los dueños y ejecutivos de negocio aprenderán formas de maximizar las utilidades de sus negocios, así como el retorno de la inversión mediante la mejora de los procesos de negocio.

Automation Nation contará con la asistencia de aproximadamente 350 MSPs y 20 proveedores de soluciones y patrocinadores.

Puede consultar la agenda en http://www.LabTechSoftware.com/agenda2012

Regístrese al evento en: http://labtechsoftware.com/automationnation/

Al inicio de la capacitación, Rodrigo Sánchez -Ingeniero de Ventas para la Región Sur de Sudamérica de la empresa-, hizo hincapié en que el país se muestra como un mercado potencial no solo por su crecimiento económico, sino que por la demanda en equipos y soluciones orientadas al tema de seguridad ciudadana y videovigilancia urbana. Puntualizó que nuestro mercado está en fuerte desarrollo y expansión a lo largo de todo el país, lo que exige mayor difusión de estas tecnologías, sus beneficios, ahorros de costos y eficiencia en la seguridad y protección de la vida del ser humano como del negocio.

El temario del Axis Academy 2012 respondió a las actuales tendencias del mercado chileno, lo que permite dar soporte a los clientes/usuarios durante todo el ciclo de venta de una solución de videovigilancia IP: desde el análisis y el diseño, hasta la instalación, configuración, puesta en funcionamiento y soporte técnico continuo.

Tanto las charlas teóricas-técnicas como las demos de laboratorio estuvieron impartidas y/o dirigidas por especialistas extranjeros a cargo del fabricante de clase mundial. La capacitación duro tres día y contó con la participación de ingenieros en venta, técnicos de soportes en ventas, técnicos y desarrolladores de negocios con experiencia en TI y CCTV, entre otros.

“Este hito reafirma, una vez más, la excelencia técnica de Dimension Data lo cual es nuestro principal diferenciador y es lo que hace que los clientes nos prefieran. En los últimos años el mercado chileno ha madurado mucho y las empresas valoran más que nunca la calidad y el conocimiento de sus proveedores de TIC “, comentó Alberto Mordojovich, Country Manager de Dimension Data Chile.

En tanto, Adolfo Godoy -MS Manager de Dimension Data Chile y ejecutivo a cargo de liderar la renovación de esta certificación-, dijo que “celebramos el hecho de que una vez más somos uno de los pocos proveedores de TIC en Chile que han obtenido esta certificación a través de su equipo local. La exitosa renovación de la Certificación Gold de Cisco es un testimonio de nuestro trabajo continuo y un gran reconocimiento del esfuerzo constante de nuestro equipo para ser el mejor en lo que hacemos”.

Por su parte, Edison Peres, vicepresidente senior de Canales Mundiales de Cisco, dijo que “estamos comprometidos con entregar las herramientas, capacitaciones y programas que facilitan el crecimiento, la diferenciación y rentabilidad de nuestros socios. Con especialización en comunicaciones unificadas, routing y switching, seguridad, y LAN inalámbrica, Dimension Data ha realizado una inversión en el desarrollo de su capacidad para entregar las soluciones tecnológicas integradas y personalizadas que los clientes demandan en la actualidad”.

El Programa de Cisco Resale Channel ofrece un marco para partners que permite construir las habilidades técnicas, de ventas, y de servicios Cisco Lifecycle que se requieren para ofrecer soluciones de Cisco a clientes finales. A través de las especializaciones del programa y las certificaciones, Cisco reconoce la experiencia del partner en el despliegue de soluciones basadas en tecnologías y servicios avanzados de Cisco. El uso de un proceso de auditoría de terceros valida las habilidades de un socio en tecnología, prácticas comerciales, satisfacción del cliente, capacidad de soporte de preventa y postventa, y otros factores críticos que los clientes consideran a la hora de elegir un socio de confianza.

Como partner Gold de Cisco, Dimension Data ha cumplido con los requisitos para lograr la más amplia gama de conocimientos especializados a través de múltiples tecnologías avanzadas de Cisco en comunicaciones unificadas, routing y switching, seguridad y LAN inalámbrica. Además, Dimension Data ha integrado los servicios Cisco Lifecycle dentro de su oferta, y debe trabajar por mantener altos niveles de satisfacción del cliente. La certificación Gold proporciona a Dimension Data entrenamiento y soporte en ventas generales, tecnologías, y servicios de ciclo de vida, por parte de Cisco.

La necesidad de monitoreo y control de la información de las empresas en dispositivos móviles es una tendencia creciente hacia el 2015 cuando se calcula habrá más de 780 mil dispositivos móviles conectados a Internet en la región

LabTech Software recomienda la utilización de herramientas de administración de dispositivos móviles (MDM por sus siglas en inglés) para llevar control de la información de las empresas accesible vía smartphones y tablets, tanto corporativos como particulares. De acuerdo al estudio “Observatorio Móvil de América Latina 2011” emitido por GSMA, América Latina es actualmente el tercer mercado más grande de telefonía móvil en volumen, a nivel mundial, con 630 millones hacia el cuarto trimestre del 2011. El crecimiento durante los últimos 4 años ha sido rápido, de un 13% anual, impulsado por el aumento de la accesibilidad y asequibilidad de los servicios móviles, y estimulado a la vez por la creciente prosperidad de la región y la relativa escasez de infraestructura de líneas fijas. Y se espera que la región cuente con alrededor de 780 millones de conexiones hacia finales del 2015.

En 2011, la banda ancha móvil ha superado a la banda ancha fija como primera opción para acceder a Internet en América Latina. Las suscripciones de banda ancha móvil han aumentado en un 127% por año durante los últimos cinco años y se prevé que continúen creciendo a un 50% por año durante los próximos cinco años. Se espera que para el año 2015 América Latina cuente con alrededor de 370 millones de suscriptores de banda ancha móvil.

La penetración de smartphones en América Latina está aumentando rápidamente y se pronostica que se triplique de un 9% en 2010 hasta un 33% para 2014. Para 2013 se espera que Latino América haya cerrado la brecha con el promedio a nivel global. La penetración de estos dispositivos en la región ha seguido la tendencia histórica de Estados Unidos, sugiriendo que para el 2018 la penetración de estos dispositivos en América Latina podría llegar a casi 60%.

El crecimiento de la telefonía, acceso a Internet y a aplicaciones móviles es claro en la región; adicionalmente la utilización en las empresas de dispositivos móviles particulares (BYOD, Bring Your Own Device por sus siglas en inglés) es una tendencia creciente debido a la falta de capacidad de las organizaciones de proveer dispositivos móviles variados a todos sus empleados. Por otro lado, los empleados están más que dispuestos a utilizar sus teléfonos y tabletas personales para asuntos de trabajo ya que aumentan su flexibilidad y eficiencia. Como consecuencia, información sensible fluye libremente en dispositivos móviles en una cantidad cada vez mayor.

Este panorama preocupa a los CIOs y proveedores de servicios administrados de TI que se hacen múltiples preguntas: ¿Cómo soporto la práctica BYOD? ¿Cómo aseguro los dispositivos con acceso a información sensible? ¿Cómo bloqueo o recupero la información en los dispositivos perdidos o robados? ¿Cómo incluyo los dispositivos móviles en los reportes de regulaciones HIPPA?

LabTech 2012 contiene un módulo para el monitoreo remoto y administración de dispositivos móviles que brinda a los proveedores de servicios de TI y CIOs control sobre el uso y seguridad de los mismos, incluso en caso de robo o pérdida.

El módulo para administración de dispositivos móviles de LabTech 2012—MDM—permite el registro, configuración, recolección y protección de información remota de smartphones y tablets corporativas y personales.  Como un ejemplo, permite eliminar remotamente el acceso a información corporativa en caso de que un empleado abandone la compañía repentinamente.

Entre los muchos otros beneficios y funcionalidades, LabTech MDM permite a las empresas obtener fácilmente los reportes que cumplen con las regulaciones HIPPA, la prevención del robo de información sensible y confidencial, el monitoreo continuo de los dispositivos móviles, el control de la instalación de aplicaciones que pudieran comprometer la información corporativa, el aseguramiento de la misma mediante contraseñas de acceso a ciertas aplicaciones del dispositivo. Finalmente las organizaciones podrán autorizar a su personal la utilización de sus dispositivos móviles con la seguridad de saber que su información está debidamente protegida.

Sigue a LabTech Software

www.Facebook.com/LabTechSoftware 

www.Twitter.com/LabTechSoftware 

www.YouTube.com/user/LabTechSoftware

Axis Communications, compañía de video en red dio a conocer las razones por las cuales un gran porcentaje de autoridades a cargo del sistema de trasporte público ha evolucionado desde un sistema analógico de videovigilancia a uno digital.

El cambio en la forma de actuar, de ser reactivo a proactivo, frente a los hechos que ocurren a diario en el transporte de pasajeros, es el principal beneficio que tienen las autoridades a la hora de saltar desde un sistema analógico al digital. Así lo manifestó Patrik Anderson, Director de Desarrollo Empresarial en el Área de Transportes de Axis Communications, quien además habló sobre cómo las soluciones de vídeo en red ayudan a las autoridades a mejorar la eficacia operativa y a proteger a los pasajeros, los trabajadores y el patrimonio.

Es así que en lugar de utilizar la videovigilancia después de que haya tenido lugar un incidente, ahora las autoridades de transporte pueden conectar todas sus cámaras de seguridad en estaciones, cocheras, trenes, autobuses, etc. con el centro de seguridad. De esta forma, pueden ver imágenes en directo en calidad HDTV que provengan de cualquier cámara en cualquier momento y compartirlas con los recursos de intervención, la policía y las autoridades. Esto permite una detección, priorización, respuesta e investigación eficientes de los muchos y diversos incidentes que tienen lugar a diario en una red de transporte, según manifestó Patrik Anderson.

Anderson expresó también que “en el pasado, cuando se investigaba un incidente en la red de transporte, los investigadores tenían que pasarse horas localizando y después viendo imágenes de cintas de vídeo. Con el sistema digital pueden encontrar los archivos con las imágenes relevantes casi de forma inmediata”.

Además, el director de desarrollo empresarial en el área de transportes de Axis Communications ahondó en los beneficios que tiene el sistema digital. “Usar un sistema de videovigilancia centralizado con funciones en tiempo real hace que los incidentes como robos, vandalismo o invasión de la propiedad se detecten a tiempo y puedan evaluarse en el centro de seguridad gracias al vídeo en directo a medida que se producen los hechos. Las autoridades pueden responder al incidente con los recursos apropiados”.

Con respecto al rol que juega Axis Communications en la mejora, Anderson dijo que “ofrecemos soluciones de vigilancia acreditadas, fiables, escalables y orientadas hacia el futuro. Contamos con cámaras específicas para varias partes del sistema de transporte: a bordo de autobuses y trenes, en estaciones, terminales y patios de maniobras, así como a lo largo de la infraestructura”.

Finalmente, el representante de Axis Communications detalló de qué manera las autoridades con las cuales han trabajado se han favorecido de este cambio. “…Se han beneficiado de mayor seguridad real y sensación de seguridad en sus sistemas de transporte. Los sistemas de vigilancia les han ayudado a atraer a más pasajeros, a minimizar las interrupciones del servicio y a disminuir los gastos por vandalismo y robo de metales”.

Y concluyó expresando que “con la vigilancia en tiempo real, ahora es posible tomar una decisión informada sobre cómo responder de forma adecuada a cada incidente, así como hacer que los pasajeros y los trabajadores se sientan seguros”.

• Los ingresos registrados luego del pago de impuestos fueron de SEK 456 M (300).

Axis Communications, empresa líder en el mercado de video en red, presenta el registro de sus resultados financieros durante el periodo 2011, con un balance positivo en el posicionamiento en el mercado de la videovigilancia a nivel mundial.

Durante este período, la empresa realizó una serie de actividades, lanzamientos de productos y premiaciones que fueron muy favorables para el posicionamiento global de la compañía. Entre los lanzamientos se destaca la presentación de productos con tecnología patentada Lightfinder, mientras que en el ámbito financiero se superaron los 3 millones de coronas suecas.

Reconocimientos y adquisiciones

Durante el primer trimestre, Axis Communications fue reconocida como la “Empresa más cotizada del año”, premio otorgado por la revista de sueca de negocios, Veckans Affärer.

Además presentó al mercado global la cámara IP más pequeña del mundo con pan/tilt/zoom, con lo que fortaleció su oferta de soluciones de video en red, con precios accesibles para el segmento retail y otras verticales.

En el mismo período, alrededor de veinte patentes dentro de la red de comunicaciones y trasmisión de imágenes fueron adquiridas por la compañía, de la empresa Hoya / Pentax, lo que fortaleció la cartera de patentes de Axis Communications.

Cabe resaltar que los ingresos, durante el Q1 ascendieron a SEK 808 M (643), mientras que las utilidades operativas alcanzaron SEK 126 M (95).

Ferias mundiales y nuevas tecnologías

Los productos de Axis Communications se destacaron en las ferias desarrolladas alrededor del mundo, incluyendo el ISC West en Las Vegas, el IFSEC en Birmingham, el ISC en São Paulo y el MIPS en Moscú, generando gran interés por parte de los participantes.

Durante el segundo trimestre se presentaron nuevas cámaras de red al mercado mundial, equipos desarrollados con la avanzada tecnología creada por Axis Communications. Entre estos lanzamientos se incluyen la tecnología patentada Lightfinder, que proporciona una reproducción de imagen superior con poca luz. Esto abrió paso a la Axis Q1602, la cámara más sensible a la luz en el mercado.
Además, Axis Communications sobrepasó los 1,000 de trabajadores alrededor el mundo, las ventas netas durante este periodo alcanzaron los SEK 747 M (678), en tanto los beneficios operativos ascendieron a SEK 90 M (74).

Líder en el mercado

Axis Communications fue reconocido como líder del mercado en la categoría de cámaras de red, en el informe IMS Research. Subiendo al segundo lugar del ranking, dos puestos más arriba que el resultado alcanzado durante el 2010.

Por otra parte, muchos de los partners de Axis Communications en EE.UU. anunciaron que empiezan a ofrecer productos construidos en la plataforma de Axis para instalaciones pequeñas con el Axis Video Hosting System (AVHS).

Además, se lanzaron al mercado nuevas cámaras de red con funciones como sensibilidad a la luz y cámaras que se desempeñan con luz natural y artificial registrando imágenes nítidas aún en condiciones lumínicas difíciles.

Las ventas netas durante el tercer trimestre se elevaron a SEK 971 M (737), mientras que los ingresos operativos se registraron en SEK 225 M (121).

Sobresaltos y premiaciones

Durante el cuarto trimestre, proveedores y fabricantes en Tailandia se vieron afectados por una devastadora inundación. Los desastres causados por este hecho climático fueron minimizados gracias al traslado de la producción a proveedores con fábricas instaladas alrededor del mundo, además del rediseño de los productos.

Cabe resaltar que la tasa de reclutamiento de Axis Communications se mantuvo en un nivel alto durante el este período, destacando que el número de empleados ascendió a 1127 a finales de año, lo que corresponde a un aumento del 23% durante 2011.

En el mes de diciembre, Lars-Erik Nilsson, Presidente de Axis Communications, recibió el premio Golden Gavel (Sw. Guldklubban), reconocimiento otorgado por la fundación Golden Gavel, asociación sin fines de lucro establecida por la Academia Sueca de Administración y Deloitte, que aboga condiciones laborales justas en las empresas suecas.

La empresa cerró el cuarto trimestre con ventas netas sobrepasaron SEK 1,051 M (875). El beneficio operativo ascendió a SEK 192 M (125). Para ver el reporte completo, visite nuestro site: http://www.axis.com/files/annual_reports/2011annual_financials_eng.pdf

LabTech 2012ofrece set up de seguridad, administración de dispositivos móviles, soporte para Mac y Linux, gestión de almacenamiento multi-vendor, monitoreo VMware y fácil integración con terceros

LabTech Software, anuncia la salida de LabTech 2012, la primera de una serie de actualizaciones de producto para proveer la suite ideal, soluciones y servicios a los profesionales de TI para que incrementen su eficiencia y rentabilidad.

Las innovaciones de LabTech 2012 para ambas plataformas, bajo licenciamiento y en la nube, incluye una interface de usuario mucho más fluida, nuevas características de funcionalidad en la arquitectura base, mejoras en plug-ins y utilerías y una integración con productos de terceros más inteligente tales como protección de datos, dispositivos móviles y VMware.

“El nuevo monitoreode paquete en LabTech 2012 es impresionante. Con mi solución RMM anterior y en alguna medida con LabTech 2011, aún necesitaba asistencia de varios expertos – para Active Directory, Exchange, Citrix, etc – para asegurar que estaba monitoreando todo dentro de las mejores prácticas,” comentó Matt Smith, Managing Partner en Integrity IT. “Es evidente que LabTech llevó a cabo la investigación y se esforzó en construir una muy rica versión 2012. Ahora simplemente hay que accionar el switch.”

LabTech 2012, está disponible a los socios de la empresa inmediatamente, ofreciendo las siguientes características:

Administrador de Dispositivos Móviles LabTech: Permite registro simplificado sobre la marcha, inventario, configuración, restricciones, limpieza remota, monitoreo e informes.

Agentes nativos Mac y Linux: Utiliza una completa gama de soporte de gestión, configuración y capacidades para resolución de problemas.

LabTech Ignite™: La única función MSP-céntrica e incluida en la industria que entrega importantes ahorros en tiempo, características pre-configuradas, grupos heredados, automatización y navegación fluidas y enfocada en tareas.

Tablero de Administración de Respaldo Multi-Vendor: Administración central de la protección de datos en ambiente multi-vendor con gran visibilidad en la imagen del proceso de respaldo desde una sola interface. Incluye soporte de los proveedores tales como AppAssure, CA D2D y Acronis.

Integración de Terceros: Nuevas integraciones soportando monitoreo VMwareESX(i), Symantec SEP/monitoreo de ejecución del respaldo, y Doyenz Cloud.  Adicionalmente integración mejorada con ConnectWise, vPro, etc.

“La innovación enfocada en los socios de negocio es una prioridad para nosotros en LabTech Software. La promesa de LabTech 2012 es el resultado de la información recolectada de una comunidad enfocada de socios de negocio, y un equipo de desarrollo ágil y enfocada en desarrollo de alta calidad,” comentó Matt Nachtrab, CEO en LabTech Software. “Con LabTech 2012, damos a nuestros socios de negocio el poder de una solución segura con características enfocadas en la rentabilidad. Estamos muy contentos de tener socios que nos apoyan con sus comentarios acerca de nuestra nueva versión y esperamos introducir todas estas innovaciones en la comunidad MSP.”

LabTech Software es la plataforma de gestión de TI elegida por una amplia gama de clientes desde pequeños negocios hasta grandes empresas. LabTech entrega un arsenal completo de herramientas de TI en una sola interface tales como escritorio remoto, monitoreo, seguimiento a tickets para solución de problemas, soporte a la información de los usuarios, y administración del software. La plataforma costeable de LabTech Software, poderosa y basada en agentes permite una transición eficiente a un estado de disponibilidad y rentabilidad en las organizaciones.

LabTech 2012 ya está disponible.  Para mayor información acerca de las características de LabTech 2102 por favor visite: www.LabTechSoftware.com/whatsnew

De acuerdo a las principales firmas de analistas de la industria de tecnología, una de las tendencias importantes para este año y hacia el 2015 es relativa a los servicios administrados de las infraestructuras de TI. La necesidad de incrementar el valor del negocio en un ambiente móvil y global hace indispensable para las empresas tener un control y monitoreo remoto de sus redes que les permita asegurar la operación del negocio dando confiabilidad y disponibilidad de la información a los ejecutivos quienes desean que sus equipos funcionen siempre a la perfección – especialmente en una reunión con clientes o presentación de negocio.

Por Jason Magee, Director Global de Canales en LabTech Software

De la LAN a la Virtualización

Todos estamos conscientes del impacto de Cloud, sin embargo la demanda de las redes LAN sigue siendo fuerte. Para los proveedores de servicios administrados – también conocidos como MPS – que ofrecen su experiencia administrando estas redes, IDC indica que el crecimiento excederá los 4.5 billones de dólares hacia el 2015, en su mayoría concentrado en laptops y dispositivos móviles como son tabletas y smartphones.

Firmas como Gartner e IDC también predicen una baja en la venta de hardware fijo, esto debido a las soluciones en Cloud; de tal forma que los servidores y desktops encontrarán su lugar en los centros de datos mientras que en las empresas se incrementa el número de dispositivos móviles. Esto quiere decir que no importa hacia donde los proveedores de soluciones y de servicios administrados enfoquen sus actividades, la cantidad de equipos requiriendo de administración se seguirá incrementando.

Por su parte, Insight Research Corporation predice un crecimiento del mercado de servicios administrados de $29 billones de dólares en el 2010 a $47  billones de dólares hacia el 2015 con un crecimiento anual aproximado del 15%. Todo esto hace del negocio de los servicios administrados de TI un negocio muy productivo y atractivo hacia el futuro.

Seleccionar la mejor herramienta es decisivo para el éxito.

Los proveedores de servicios de TI de más éxito son aquellos que encuentran formas de destacarse entre sus competidores y logran retener clientes leales. En el actual clima económico, muchos se esfuerzan por cumplir y exceder los acuerdos de niveles de servicio a la vez que le brindan soporte a múltiples clientes con un limitado personal técnico. En vista de lo costoso que resultan las requeridas visitas en sitio para resolver problemas de los usuarios, ¿cómo pueden los proveedores de TI operar más eficientemente, incrementar los márgenes y a la vez propiciar el crecimiento?

Las soluciones de administración y monitoreo remoto (RMM por sus siglas en inglés) se han convertido en una parte crucial de los ofrecimientos de proveedores de servicios gestionados. Las herramientas de RMM permiten ofrecer múltiples servicios y brindan un número de beneficios que incluyen mayores niveles de servicio al cliente, ahorros de tiempo y dinero y finalmente, una empresa más efectiva y mejor rendimiento. A fin de seleccionar la solución apropiada, debe primero examinar la estrategia del negocio y cómo los servicios de RMM encajarán dentro de su modelo ideal de negocio. Con este conocimiento, usted podrá evaluar correctamente las características más importantes que se requieren para enfrentar las necesidades actuales y futuras de la empresa.

De acuerdo a Rich Freeman, consultor senior para PyMES y editor de la revista ChannelPro, durante el proceso de selección es importante comparar las opciones y determinar cuál producto mejor llena las necesidades de la compañía. A continuación he reunido lo mejor de las consejos de Rich y los propios para dar a los proveedores de TI las 10 sugerencias clave a considerar cuando se va a decidir por la solución RMM más adecuada para su negocio:

1. Precio—Los proveedores de TI deberán considerar no sólo el precio base, pero también deben averiguar cuán conveniente será el costo de incrementar a medida que el negocio crezca y añada más clientes.  Busque una solución con un modelo sencillo en lo que respecta a precio y licenciamiento y cerciórese de que no se compromete a comprar demasiado y muy pronto.
2. Flexibilidad y Capacidad de Brindar Servicio Excepcional al Cliente—Las herramientas de RMM deberán poseer una funcionalidad robusta que les permita a los técnicos monitorear proactivamente y resolver los problemas de los clientes antes de que causen una interrupción en el flujo del negocio. Escoja una solución que posea suficiente capacidad de extensión a fin de poder recopilar y filtrar una amplia gama de información técnica y poder activar automáticamente acciones previamente configuradas al detectarse un problema.
3. Integraciones Robustas—Es crucial que la solución esté estrechamente integrada con sus otras soluciones comerciales, especialmente el Sistema de Automatización de Servicios Profesionales (PSA por sus siglas en inglés).  Los sistemas de PSA se utilizan para manejar las operaciones comerciales de día a día, incluso informes de tiempo y facturación. Una integración robusta entre la solución de RMM y el sistema de PSA asegurará el poder compartir datos automáticamente y mejorará la productividad.
4. Motor de “Scripting” Robusto y de Uso Fácil—Una solución de RMM permite a los administradores de sistemas crear scripts (o secuencias de comandos) para manejar automáticamente tareas rutinarias de mantenimiento. Los scripts pueden correr en una computadora, grupos de computadoras o realizar búsquedas inmediatamente o por programación. Busque las características de scripting que permita el uso de lógica avanzada para recopilar información y resolver problemas antes de que se tenga que notificar al técnico.
5. Opción de Rotulado Privado—Otra consideración importante es la opción de agregarle el logo de su empresa a la solución. Busque una solución que ofrezca opciones flexibles de rotulación, incluso texto específico, logos y temas.
6. Intuitivo y Plenamente Funcional—Durante el proceso de selección, tómese el tiempo de probar el producto por sí mismo. Averigüe si puede lanzar el servicio y ponerlo en marcha rápidamente. Si el producto es intuitivo, los técnicos podrán utilizar los servicios de RMM desde un principio.
7. Seguridad—Cerciórese de que el producto ofrece una seguridad impenetrable que no permita a los “hackers” iniciar comandos en el servidor. También verifique que cada agente remoto tenga una contraseña distinta de 16 caracteres que nunca se transmite y que incluya encriptación SSL.
8. Experiencia de Vida Real—Investigue a sus posibles suplidores de RMM. Un producto de RMM ofrecido por una compañía con experiencia previa como proveedor de servicio de TI puede brindar ciertos beneficios adicionales por encima de otros en el mercado ya que pueden incluir características que harán el trabajo más fácil.
9. Soporte Superior—Al escoger una solución de RMM, cerciórese de que el vendedor tenga los recursos adecuados para brindar un nivel de soporte excepcional. Verifique que haya suficiente información en las guías del software y en los sitios de blog para asegurarse de que no hayan referencias negativas en el historial del suplidor.
10. Cerciórese de que sus Clientes son Suyos—Luego de explorar la experiencia y nivel de soporte que ofrece el suplidor, los proveedores de TI deberán revisar minuciosamente todas las condiciones.  Cerciórese de que su suplidor no tratará de venderle la solución de software u otros servicios directamente a sus clientes—de otra manera, correrá el riesgo de ser eliminado del flujo del comercio.

Elegir la solución RMM que cumpla con todas estas consideraciones y una estrategia de atención al cliente cordial, eficiente y servicial se reflejará en la excelencia en la entrega de sus servicios administrados. Todo esto  ayudará a las empresas a lograr el cierre de más y mejores negocios a largo plazo y clientes satisfechos por lo tanto el flujo de efectivo planeado en la empresa.

Siendo uno los primeros programas de certificación de este tipo y con esta escala de cobertura a múltiples niveles, roles, responsabilidades y canales, el Programa de Certificación de LabTech Software brinda a los socios de negocio y prospectos la flexibilidad, conocimiento, gran productividad y eficiencia de su solución RMM líder en el mercado. El programa comienza con el nivel “LabTech Certified Professional” (LTPC), un curso de entrenamiento “handson” de 21 horas de duración distribuidas en tres días. El programa completo de certificación incluyendo todos los niveles en las responsabilidades de los proyectos será lanzado en Junio de este 2012.

La certificación de LabTech Software permite a los MSPs validar su experiencia y extenso conocimiento a sus clientes actuales y prospectos ilustrándolos en las habilidades para implementar debidamente el monitoreo remoto, así como la gestión de estrategias a realizarse en la red en las diversas plataformas. Al construir esta experiencia técnica mediante entrenamiento a profundidad de los procesos y capacidades del RMM; las empresas son capaces de obtener inmediato retorno de su inversión, reduciendo a la vez los accidentes y minimizando la necesidad de supervisión física de los equipos.

“La Certificación técnica es la sangre de muchas industrias, ya que ayuda a los clientes a distinguir rápida y eficientemente entre aquellos que han validado su experiencia técnica de los que no tienen conocimiento profundo y no han desarrollado métodos innovadores para la implementación de este tipo de soluciones,” comentó Matt Nachtrab, CEO en LabTech Software. “La certificación da a las empresas el reconocimiento de la industria mientras les ayuda también  a ganar empleados calificados que crecerán en sus carreras profesionales. En la industria de IT, hoy en día tan competitiva, la certificación representa la diferencia entre ganar o perder a un cliente. Nosotros queremos ayudar a nuestros socios de negocio a tener esa ventaja competitiva crítica para el crecimiento de sus negocios mediante nuestro Programa de Certificación LabTech Software.”

LabTech Software es la herramienta para gestión de TI elegida por una amplia gama de cliente—desde pequeños negocios hasta grandes empresas tales como Claris Networks y White Globe. LabTech provee un arsenal completo de herramientas de administración TI tales como escritorio remoto, monitoreo, seguimiento de tickets para resolución de problemas y seguimiento de procesos, información de los usuarios, soporte y gestión del softwaredesde una sola interface. La solución poderosa y costeable de LabTech transforma rápidamente a los proveedores de soluciones de TI en Proveedores de Servicios Administrados eficientes y competitivos.

El curso de certificación LTCP está disponible para profesionales MSP. Para mayor información o registro al Programa de Certificación de LabTech Software por favor contacte a Katherine Ponce kponce@labtechsoftware.com o visite http://www.labtechsoftware.com/training-bootcamp.php

Sigue a LabTech Software
www.Facebook.com/LabTechSoftware
www.Twitter.com/LabTechSoftware
www.YouTube.com/user/LabTechSoftware